Zwroty na eMAG w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech – zasady i statystyki

Analiza 70 kont w Rumunii, z których większość korzysta z programu Genius, pokazuje, że średnio 57% zamówień realizowanych jest z uwzględnieniem tego programu. Najczęściej dotyczą one kategorii takich jak kosmetyki, moda, zoologia, dom, suplementy, elektronika i biżuteria.

• Paczki do paczkomatów EasyBox: Średnio 62% paczek trafia do paczkomatów, a często jest to ponad 80%.
• Pobrania: Średnio 39% paczek wysyłanych jest za pobraniem, z czego tylko 12 kont ma wskaźnik pobrań powyżej 50%.
• Zwroty: W kategorii moda zwroty wynoszą 5-13%, w kategorii dom 7-12%. 64 z 70 kont mają zwroty poniżej 6%, a średnia wynosi 4%.

Nieodebrane paczki stanowią średnio 2%, a 32 z 70 kont mają wskaźnik nieodebranych paczek od 0 do 1%.

Bułgaria ma mniejszy wolumen sprzedaży, co wpływa na statystyki. 

• Pobrania: średnio 72%, a program Genius może wpłynąć na obniżenie tego progu.
• Zwroty: Średnia wynosi 2%, nieodebrane paczki to zaś średnio 3%, a często nawet 0%.

Rynek węgierski jest najmniejszy spośród analizowanych.

• Pobrania: Średnio 72%.
• Zwroty: Średnia wynosi 2%, a nieodebrane paczki to średnia 1%, często 0%.

Aby zmniejszyć zwroty, warto skupić się na kilku kluczowych aspektach:

• Dedykowany spedytor: Może znacząco wpłynąć na poziom zwrotów.
• Content produktu: Analizujcie powody zwrotów i dostosujcie opis oraz jakość produktów do oczekiwań klientów. Wsłuchanie się w głos klienta może przynieść realne korzyści i zmniejszyć liczbę zwrotów.

Analiza statystyk zwrotów i pobrań na platformie eMAG w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech pokazuje, że zwroty nie są tak problematyczne, jak mogłoby się wydawać. Dzięki odpowiednim strategiom, takim jak poprawa contentu produktów i współpraca z dedykowanymi spedytorami, można skutecznie zarządzać zwrotami i poprawić wyniki sprzedaży. Zachęcam do śledzenia najnowszych trendów i dostosowywania strategii sprzedaży, aby osiągnąć jak najlepsze rezultaty.