Czym jest Etsy i co na nim sprzedawać?

Etsy to dynamicznie rozwijający się amerykański marketplace, który wyróżnia się na tle pozostałych platform. Jest popularne wśród artystów, projektantów oraz rzemieślników. Sprzedawcy mają możliwość dotarcia do bardzo specyficznej i wymagającej grupy odbiorców – osób poszukujących unikalnych produktów, wśród których wielu stanowią stali klienci.

Służy głównie do sprzedaży rękodzieła, unikalnych ubrań i akcesoriów np. vintage czy artykułów kuchennych – bardzo często z możliwością personalizacji. Klienci akceptują przez to wyższe ceny, co pozwala sprzedawcom uzyskać wyższe marże zysku. Z biegiem czasu na platformie pojawiły się także produkty cyfrowe – materiały dostarczane w formie elektronicznej, takie jak grafiki, zdjęcia, wzory do haftu, projekty tatuaży, e-booki, planery, szablony do projektowania online, instrukcje oraz wiele innych plików, które można wykorzystywać do druku.

Etsy charakteryzuje się globalnym zasięgiem, ugruntowaną pozycją na rynku oraz silnym poczuciem wspólnoty, zarówno wśród kupujących, jak i sprzedających.

Jak założyć konto na Etsy? Wymagania, opłaty i prowizje.

Wymagania

Jeśli chcesz prowadzić sprzedaż na Etsy musisz posiadać NIP europejski, ze względu na transakcje z klientami zagranicznymi. Twoim obowiązkiem jest odprowadzenie w Polsce podatku VAT od faktury, jaką otrzymasz od Etsy raz w miesiącu. 

Jak założyć konto na Etsy? Pierwszym krokiem jest utworzenie konta sprzedawcy i wybranie opcji „Sprzedawaj na Etsy”. Następnie – konfiguracja sklepu: wybór języka, (w wybranym języku, zgodnie z regulaminem Etsy, masz obowiązek później tworzyć oferty, w przeciwnym wypadku algorytm nie rozpozna ich odpowiednio i nie będzie ich dobrze pozycjonował), wybór waluty oraz nazwy, która będzie unikalna i łatwa do zapamiętania. 

Kolejnym etapem jest dodanie pierwszych produktów – ważne, by zadbać o wysokiej jakości zdjęcia, szczegółowe opisy oraz odpowiednie tagi i kategorie, które ułatwią klientom znalezienie Twojej oferty. Na początku możesz dodać ofertę testową, aby przejść proces rejestracji – którą później możesz edytować lub usunąć z katalogu.

Następnie przechodzimy do ustawień płatności i wysyłki. Etsy oferuje zintegrowane systemy płatności, w tym Etsy Payments, które obsługuje większość metod płatności (karty kredytowe, PayPal, Apple Pay). Dane karty płatniczej oraz konta, jakie podepniesz do Etsy, muszą być identyczne z danymi osoby, na którą zakładasz sklep. Jeśli system rozpozna nawet małą różnicę, zablokuje sklep. Określ dostępne opcje wysyłki, koszty dostawy i przewidywany czas realizacji zamówień. 

Ostatnim krokiem jest dostosowanie wyglądu sklepu, czyli dodanie logo, banneru, opisu marki i sekcji „O nas” – te elementy pomogą Ci zbudować zaufanie klientów i zdefiniować Twoją markę.

Opłaty i prowizje

Przy otwarciu sklepu na Etsy może zostać pobrana jednorazowa opłata w wysokości 15€. Za wystawienie każdego produktu sprzedawca ponosi 0,20€ – opłata odnawiana jest co 4 miesiące. Prowizja od sprzedaży to 6,5% od wartości zamówienia. Tę opłatę można jednak obniżyć aż do 2,5% korzystając z linku Share & Save, który wysyłamy potencjalnym kupującym przez Social Media lub klientom spoza Etsy.

Może pojawić się również prowizja za tzw. Offsite Ads, wynosząca 15% od sprzedaży. Etsy inwestuje w reklamy w różnych miejscach w sieci, np. Google, bez gwarancji rezultatu. Płacimy dopiero wtedy, gdy reklama odniesie skutek. Jest to dobra opcja dla małych sklepów, o ile nie działają one na bardzo niskich marżach. Mogą one w dowolnym momencie zrezygnować z tej opcji. W przypadku dużych sklepów, które sprzedają ponad 10 000 EUR rocznie, opłata wynosi 12% i nie ma możliwości jej wyłączenia.

Kolejna opłata na Etsy następuję przy wypłacie zarobionych środków z Etsy Payments. Opłata za przelew w Polsce wynosi 4% + 30 centów od każdego przelewu na Twoje konto. Jeśli mamy ustawione przelewy raz na tydzień, to od kwoty na koncie zostanie pobrane 4% oraz jednorazowo 30 centów. Aby zaoszczędzić, możemy ustawić wypłaty raz na miesiąc.

Jest też opłata za przewalutowanie, pobierana przez przez bank. Dodanie konta walutowego pomoże uniknąć tej opłaty.

Jak budować atrakcyjne oferty i wyróżniać się na tle konkurencji?

Istotnym elementem skutecznej oferty na Etsy jest atrakcyjny tytuł, który zawiera słowa kluczowe precyzyjnie opisujące produkt. Zadbaj o klarowny i zwięzły opis, w którym zawrzesz najważniejsze informacje oraz odpowiednio dobrane tagi. Pierwsze 150 znaków opisu ma szczególne znaczenie – dalsza część pojawia się dopiero po rozwinięciu przez użytkownika.

Kolejnym ważnym aspektem jest dokładne uzupełnienie wszystkich parametrów produktu, takich jak użyte materiały, rozmiar, kolory czy inne szczegóły, które mogą pomóc klientowi w podjęciu decyzji zakupowej. Należy także zadbać o precyzyjne określenie kategorii oferty. Dodatkowo warto rozważyć dodanie opcji personalizacji, ponieważ Etsy lepiej pozycjonuje oferty dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.

Aby wyróżnić się na tle konkurencji, kluczowe znaczenie mają wysokiej jakości zdjęcia i wideo. Powinny być wyraźne i ukazywać dobrze oświetlony produkt z różnych perspektyw. Wideo stanowi doskonałe narzędzie do zwiększenia atrakcyjności oferty, przyciągając większą liczbę potencjalnych klientów i zatrzymując ich uwagę. 

Na lepsze pozycjonowanie oferty wpływa również dołączenie regulaminu zwrotów, nawet jeśli informuje on o braku możliwości zwrotu. Daje to klientom poczucie bezpieczeństwa i transparentności.

Warto także podać dokładny czas wysyłki, który obejmuje zarówno czas przygotowania produktu do wysyłki, jak i czas dostawy. Produkty wysyłane zgodnie z zadeklarowanym terminem przyczyniają się do budowania pozycji sklepu i zwiększają zaufanie klientów. Dla lepszego pozycjonowania oferty warto dodać koszt dostawy do ceny produktu i ustawić darmową wysyłkę.

Co ważne, na Etsy możesz tworzyć pakiety ofert. Na przykład, jeśli sprzedajesz małe przedmioty, a koszt wysyłki pojedynczego produktu jest dość wysoki, możesz zaoferować zestaw, np. trzech sztuk. Dodatkowo, możesz łączyć pojedynczo dodane do katalogu produkty w zestawy i ustawić dla nich oddzielne zniżki. Dostępna jest również opcja wariantowania produktów. Przykładowo sprzedając biżuterię, możesz połączyć naszyjnik i bransoletkę jako wariant, co może być bardziej opłacalne.

Jak promować i pozycjonować produkty rękodzielnicze?

Etsy oferuje wiele narzędzi do promowania ofert wewnątrz platformy. Bezpośrednio w panelu sprzedawcy możemy wysyłać kody rabatowe do klientów, którzy dodali nasze produkty do ulubionych lub umieścili je w koszyku. Dostępna jest również opcja tworzenia promocji, które możemy ustawić na określony czas, z wybranym procentem zniżki i nazwanym przez nas kodem. Promocja może obejmować cały asortyment lub wybrane produkty. Ciekawą funkcją jest możliwość wysyłania „podziękowań” w ramach zakupu, które zawierają kupon z określoną zniżką – to doskonały sposób na przekształcenie nowych klientów w stałych nabywców.

Kolejnym narzędziem wewnętrznym jest Etsy Ads. Mamy możliwość ustawienia wyłącznie maksymalnego dziennego budżetu od 1 do 20 dolarów dziennie. Algorytm automatycznie dopasowuje umiejscowienia i stawki za kliknięcie. Reklamy wyświetlają się w wynikach wyszukiwania marketplace, w formie wyróżnionych ofert. Rozliczasz się w modelu CPC – płacisz za każde kliknięcie reklamy. 

Znacznie lepsze efekty może przynieść promowanie produktów poza platformą, przede wszystkim za pomocą Pinteresta, Instagrama czy Facebooka, które oferują więcej możliwości personalizacji reklam.

Z jakich narzędzi analitycznych i do obsługi zamówień korzystać na Etsy?

Poniżej lista narzędzi dedykowanych SEO na Etsy, gdzie analiza i dobór słów kluczowych na potrzeby pozycjonowania to główne funkcje:

1. eRank –erank.com

Cena: wersja bezpłatna w ograniczonym zakresie, Pro – $9.99 miesięcznie, oraz Expert – $29,99 miesięcznie.

Podstawowe funkcje:

• Raporty dotyczące posiadanych ofert – jakości tytułów, opisów i tagów, literówek, zdjęć jak i całego sklepu: tagów ogółem, zamówień, statusów wysyłek.
• Badanie słów kluczowych – liczby miesięcznych wyszukiwań, trendów, czyli zmian miesięcznych wyszukiwań w czasie, liczby ofert z danym słowem kluczowym jako tagiem, zaangażowania użytkowników oraz zakresy cenowe przedmiotów opatrzonych danym słowem kluczowym jako tagiem
• Raporty dotyczące konkurencji – ilość produktów i ich średnia cena w sklepach z podobnym asortymentem, dane dotyczące sprzedaży, używanych przez konkurentów mediów społecznościowych oraz wykorzystywanych tagów przy najlepiej pozycjonowanych ofertach itd.
• W ramach narzędzia istnieje możliwość podłączenia kilku sklepów w ramach jednej płatnej subskrypcji.

2. Marmalead – marmalead.com

Cena: brak wersji bezpłatnej lub próbnej, $19 miesięcznie ($16 miesięcznie przy płatności rocznej)

Podstawowe funkcje:

• Analizę posiadanych ofert – jakości tytułów, opisów i tagów
• Badanie słów kluczowych – ilości miesięcznych wyszukiwań, trendów, zaangażowania użytkowników, ilość ofert z danym słowem kluczowym jako tagiem i ich zakresy cenowe, podobne słowa kluczowe, analiza sezonowości, prognozy słów kluczowych w czasie, analiza porównawcza słów kluczowych, sugestie co do nich oraz wyszukiwanie podobnych fraz.
• Analizę kosztów wysyłki i innych warunków wysyłki w sklepach konkurencji.
• W tym narzędziu również mamy możliwość podłączenia kilku sklepów w ramach jednej płatnej subskrypcji.

3. Alura – alura.io

Cena: ograniczona wersja darmowa oraz płatne plany: Growth $29,99 miesięcznie oraz Professional $69,99 miesięcznie.

Podstawowe funkcje:

• Badanie słów kluczowych, optymalizację ofert, analizę konkurencji, generator polityki prywatności oraz kalkulator opłat Etsy.
  

Wymienione wyżej narzędzia pozwolą na skuteczne monitorowanie działań i ich kierunku. Najważniejsze funkcje skupiają się na optymalizacji sklepu oraz danych dotyczących ofert i słów kluczowych.

Kluczowe elementy obsługi zamówień na Etsy

Jest jednym z najważniejszych elementów, które decydują o sukcesie sklepu na Etsy i budują zaufanie wśród klientów. Dobrze zorganizowana i profesjonalna obsługa wpływa zarówno na zadowolenie kupujących, jak i reputację sklepu, co może przełożyć się na wyższą sprzedaż i lojalność klientów.

Jednym z najistotniejszych elementów obsługi zamówień na Etsy jest dotrzymywanie zadeklarowanych terminów, zarówno pod względem czasu przetwarzania zamówienia, jak i dostawy. Czas przetwarzania zamówienia trwa od momentu złożenia zamówienia przez klienta do momentu, w którym paczka zostaje wysłana. Możesz ustawić go oddzielnie dla każdego kraju. Określając czas dostawy, bierz pod uwagę ile zajmie transport do danego kraju, aby dostosować go do oczekiwań klientów. Warto informować klientów dodatkowo w wiadomości o przewidywanym czasie dostawy. Opóźnienia w wysyłce mogą prowadzić do negatywnych opinii, co z kolei może wpłynąć na reputację sklepu na platformie. Najwięcej zamówień można spodziewać się z takich krajów jak Stany Zjednoczone, Australia oraz Europa Zachodnia. Klienci na Etsy są przyzwyczajeni do dłuższego czasu oczekiwania na zamówiony produkt oraz wyższych kosztów wysyłki, co warto uwzględnić przy planowaniu oferty. 

Kolejnym kluczowym elementem dobrej obsługi zamówień jest dodanie numeru do śledzenia przesyłki, co pozwala klientowi na bieżąco monitorować status dostawy. Wpływa również na pozycjonowanie oferty na Etsy, ponieważ platforma premiuje sprzedawców, którzy dodają numer śledzenia na czas. Zmniejsza także liczbę sporów o zagubione paczki i pomaga szybko rozwiązywać ewentualne problemy.

Po zrealizowaniu zamówienia istotną rolę odgrywa kontakt z klientem oraz dobra obsługa posprzedażowa. Ważne jest, aby sprzedawca utrzymywał stałą komunikację z klientem po zakupie. Szybka reakcja i pomocna odpowiedź na zapytania klientów, np. dotyczące statusu zamówienia lub reklamacji, zwiększają ich zadowolenie.

Co ważne, kontakt z klientem może również obejmować prośby o opinię po otrzymaniu zamówienia. Dzięki recenzjom klientów możesz lepiej wypromować swój sklep oraz łatwiej pozyskać nowych klientów.

Etsy to idealna platforma dla sprzedawców oferujących produkty premium, unikalne, własnoręczne wyroby z możliwością personalizacji lub produkty cyfrowe, którzy rozpoczynają swoją przygodę z e-commerce. Oferuje prostotę obsługi i gotowy ruch organiczny użytkowników z całego świata. Przy wejściu na platformę kluczowe jest opracowanie odpowiedniej strategii marketingowej, optymalizacja SEO oraz kreatywne podejście do budowania marki.