Szkolenie stacjonarne Amazon: Transformacja zarządzania kontem Amazon

Firma Drabest to uznany polski producent drabin i rusztowań, który z sukcesem poszerza nowe możliwości sprzedaży na rynkach międzynarodowych. Przedsiębiorstwo prowadzi sprzedaż na marketplace, ze szczególnym uwzględnieniem platformy Amazon w modelu FBM. Pod koniec 2025 roku spotkaliśmy się z pracownikami firmy Drabest w siedzibie ich firmy, aby przeprowadzić 8-godzinne szkolenie z zakresu sprzedaży i zarządzania kontem Amazon. Celem było przekazanie praktycznej wiedzy niezbędnej do skalowania działalności na Amazon.

Program szkolenia ze sprzedaży na Amazon

 

Szkolenie miało charakter 8-godzinnego warsztatu stacjonarnego (8:00-16:00), choć jako agencja możemy oferować również szkolenia online. To szkolenie oraz jego program były w pełni skoncentrowane na modelu FBM (Fulfilled by Merchant), przy jednoczesnym omówieniu różnic między FBA i FBM. Agenda szkolenia obejmowała samodzielne zarządzanie logistyką, magazynowaniem i wysyłką towarów do klientów końcowych w całej Europie.

Zakres szkolenia stacjonarnego Amazon obejmował:

 

1. Seller Central – operacyjny fundament sprzedawcy na marketplace Amazon

 

Zaczęliśmy od tego, jak sprawnie zarządzać swoim kontem. Wprowadziliśmy uczestników w tajniki sprzedaży na Amazonie, omawiając kluczowe zakładki panelu i ich znaczenie. Przeanalizowaliśmy Account Health, Performance Notifications oraz najczęściej zadawane pytania dotyczące błędów (ODR, Invoice Defect Rate). Uczestnicy zyskali niezbędną wiedzę na temat Pricing Health i utraty Buy Boxa oraz tego, jak budować systematyczny proces kontroli konta.

 

2. Zarządzanie modelem FBM i poziom obsługi klienta

 

Ustawienia wysyłkowe (General Shipping Settings, Return Settings) to klucz do sukcesu w sprzedaży internetowej. Pokazaliśmy optymalne ustawienia zwiększające widoczność i sprzedaż. Zwróciliśmy szczególną uwagę na to, jak powinna wyglądać profesjonalna obsługa klienta i jakich błędów unikać w komunikacji

 

3. Obsługa wiadomości i A-to-Z Claims

 

Przedstawiliśmy skuteczne strategie zapobiegania reklamacjom. Uczestnicy mogli poznać standardy komunikacji, aby nie eskalować sporów, co bezpośrednio przekłada się na utrzymanie wysokiego wskaźnika zdrowia konta Amazon.

 

4. Raporty i rozliczenia finansowe

 

Rozwijaliśmy wątpliwości dotyczące tego, jak analizować finanse twojego biznesu. Przeanalizowaliśmy Transaction View, aby zwiększyć samodzielność zespołu. To kluczowe, aby skutecznie prowadzić biznes na Amazonie i unikać błędnych obciążeń.

 

5. Promocje organiczne i brandowe

 

Pokazaliśmy, jak łączyć odpowiedni asortyment z marketingiem i promocjami takimi jak Brand Tailored Promotions. Zespół nauczył się zasad tworzenia kampanii promocyjnych.

 

6. Analiza konkurencji i udziału w rynku – Helium 10

 

To był jeden z kluczowych elementów warsztatu pokazujący sprawdzone strategie. Zakres obejmował analizę kategorii i interpretację trendów rynkowych, które ułatwiają prowadzenie sprzedaży na tak konkurencyjnym marketplace jak Amazon. Najważniejszym elementem było przekazanie dedykowanego szablonu Excel. Pozwala on budować długofalowe strategie sprzedażowe. Analiza pokazała, jak wypada firma na tle całego rynku, co było kluczowe do tego, by zacząć rozwijać swoje kompetencje strategiczne.

 

7. Amazon Advertising – wprowadzenie

 

• Struktura Campaign Manager
• Kluczowe metryki (ACoS, ROAS, CTR, CVR, TACoS)
• Jak oceniać skuteczność kampanii 
• Zależność: sesje + konwersja = wynik

Kluczowe efekty i rozwiązane problemy z Amazon

 

Szkolenie przyniosło natychmiastowe efekty. Uczestnicy mogli od razu zastosować nową wiedzę w praktyce.

• Sukces w trakcie warsztatu: udało się odblokować sprzedaż na rynku hiszpańskim.
• Strategiczne podejmowanie decyzji: uczestnicy zyskali nowe umiejętności sprzedaży, opierając się na danych z Helium 10.
• Wiedza: przekazaliśmy kompleksową wiedzę i umiejętności minimalizujące ryzyko blokad konta.

 

Ocena szkolenia Amazon

Partner ocenił szkolenie najwyższą możliwą notą NPS: 10/10. Szczególnie doceniono praktyczny charakter zajęć na realnych przypadkach oraz wartość przekazanych plików analitycznych.

Główny wniosek: Największą wartością szkolenia była zmiana paradygmatu pracy: od klikania w panelu, przez pracę na danych, aż do podejmowania samodzielnych decyzji strategicznych.

 

Zarządzanie sprzedażą na Amazon – dla kogo jest szkolenie Amazon?

Nasze wsparcie jest idealne zarówno dla osób, które dopiero zaczynają przygodę i chcą rozpocząć sprzedaż, jak i dla twojej firmy, jeśli posiada już doświadczenie, ale chce odzyskać Buy Box czy zoptymalizować finanse. Pomagamy firmom – zarówno dla osób początkujących jak i zaawansowanych – zrozumieć politykę platformy.

 

Dzięki wdrożeniu naszych procesów firma Drabest nie tylko “klika w panelu”, ale strategicznie zarządza marką, rozumiejąc mechanizmy sprzedaży na platformie.

 

Kluczowe wnioski z wdrożenia strategii Amazon FBM

 

Efektem szkolenia dla Drabest nie była tylko sucha wiedza, ale realna transformacja modelu pracy. Największą wartość przyniosło przejście od prostego obsługiwania panelu do podejmowania decyzji w oparciu o twarde dane rynkowe.

Co zmieniło się w procesach firmy?

• Pełna kontrola operacyjna: wprowadzenie sztywnych procedur monitoringu konta wyeliminowało “gaszenie pożarów”.
• Analityka finansowa: dzięki nowym strukturom analizy i raportowania, Amazon przestał być “czarną skrzynką”, a stał się przewidywalnym kanałem sprzedaży.
• Przewaga rynkowa: dedykowane szablony Excel do analizy kategorii pozwoliły zespołowi zestawić własne wyniki z dynamiką całej branży.
• Natychmiastowy zysk: najlepszym dowodem skuteczności warsztatów było odblokowanie sprzedaży (Buy Boxów) na rynku hiszpańskim jeszcze w trakcie trwania szkolenia.

Dziś zespół Drabest nie tylko “klika w panelu”, ale strategicznie zarządza obecnością marki na europejskich rynkach.