Full Service eMAG - Zwiększanie sprzedaży i obsługa konta
Prowadzone przez nas konta eMAG osiągają średnio 10-35% sprzedaży z konta Allegro
Tę usługę dedykujemy zarówno tym, którzy zaczynają sprzedaż, jak i tym, którzy już sprzedają na eMAG.
Nasze zadanie to wyręczyć Cię w obsłudze platformy i jej codziennym prowadzeniu. My prowadzimy i zwiększamy sprzedaż – Ty zajmujesz się wysyłaniem paczek i podejmowaniem decyzji cenowych.
Czym jest nasza usługa?
- Poprowadzimy sprzedaż na eMAG za Ciebie na wszystkich 3 rynkach (Rumunia, Węgry i Bułgaria).
- Poprawimy odrzuconą dokumentację.
- Samodzielnie przetłumaczymy Twoje produkty i dodamy je na platformę.
- Doradzimy w kwestiach logistycznych i księgowych.
- Przygotujemy plan rozwoju Twojego konta, a następnie wdrożymy go w życie.
- Obsłużymy także zwroty, reklamacje oraz komunikację z klientami rumuńskimi, węgierskimi i bułgarskimi po stronie platformy.
- Przeprowadzimy Cię przez cały proces rozpoczęcia sprzedaży na Fulfillment by eMAG (od rejestracji, po przygotowanie pierwszej dostawy)
- W ramach pakietów Full Service zadbamy także o marketing oraz dodawanie i regularne ulepszanie Twoich ofert.
- Wyręczymy Cię we wszystkich formalnościach związanych z zakładaniem i aktywacją konta, jeśli jeszcze go nie masz.
- Przetłumaczymy i dodamy Twoje produkty na eMAG, jeśli jeszcze ich tam nie ma.
Czym różnimy się od innych?
Zakres usługi
Zwykła agencja i firmy logistyczne*
Podstawowe utrzymanie konta
Full Service
Full Service MAX
Darmowe dodawanie produktów przez pracowników eMAG (niesformatowany tekst bez grafik)
✓
✗
✗
✗
Samodzielne tłumaczenie produktów i skuteczne dodanie ich na eMAG
✓ / ✗
✗
✓
✓
Pełna konfiguracja konta (gwarancja, zwroty, integracje, punkty logistyczne itp)
✗
✓
✓
✓
Poprawa dokumentacji odrzuconej
✗
✗
✓
✓
Dobór najlepszej logistyki + Konfiguracja logistyki i integracji (np. z Baselinker)
✗
✓
✓
✓
Obsługa zwrotów, reklamacji, zamówień anulowanych,wiadomości od eMAG i klientów
✓ / ✗
✓
✓
✓
Monitorowanie i poprawianie ocen sprzedawcy (usuwanie ocen negatywnych)
✗
✓
✓
✓
Otwarcie i rozwijanie sprzedaży na kolejnych rynkach eMAG (HU i BG)
✗
✓
✓
✓
Kontakt bezpośrednio ze specjalistą w max. 24h
✗
✓
✓
✓
Regularne raporty z działań na koncie oraz przejrzyste raporty ze sprzedaży
✗
✓
✓
✓
Prowadzenie eMAG ADS (Kampanie PPC)
✗
✗
✓
✓
Tworzenie wariantów i zestawów produktowych
✗
✗
✓
✓
Dobór i prowadzenie kampanii okresowych oraz oznaczeń specjalnych (np. Top Favorite)
✗
✗
✓
✓
Optymalizacja trafności tytułów i opisów ofert. Tworzenie Content A+
✗
✗
✓
✓
Rozszerzone raporty sprzedażowe, raporty o konkurencji i udziale w kategorii
✗
✗
✗
✓
Doradztwo cenowe, liczenie rentowności (na życzenie)
✗
✗
✗
✓
Doradztwo i przeprowadzenie procesu rozpoczęcia sprzedaży na Fulfillment by eMAG (zgłoszenie dostaw, dobór towarów, wsparcie przy formalnościach, koordynacja procesu)
✗
✗
✗
✓
+ 3 inne korzyści w pakiecie Full Service sprawdź pełny opis pakietów
✗
✗
✓
✓
Dodatkowe korzyści:
Umowa w pakiecie z logistyką lub na min. 3 miesiące
Elastyczna umowa z 7 dniowym okresem wypowiedzenia oraz Gwarancja satysfakcji na pierwszy miesiąc
*Zakres usług powyższych firm został wypisany na podstawie naszego badania rynku, oraz relacji klientów, którzy przeszli na nasze usługi ze wspomnianych firm. Oferta wybranych konkurencyjnych firm może się różnić i zmieniać w czasie
(ale my i tak zawsze będziemy krok do przodu 😉 )
Dowiedz się więcej
Z chęcią przekażemy Ci więcej informacji na temat Naszej usługi i wyjaśnimy ewentualne pytania.
O czym możemy porozmawiać?
- O sposobach na rozwój Twojej sprzedaży
- O zbadaniu potencjału produktów
- O doborze odpowiedniej usługi dla Ciebie
Jeśli nie jesteśmy w stanie pomóc to otwarcie o tym mówimy.
Etapy przed rozpoczęciem współpracy
Wierzymy że nasza usługa ma sens tylko jeśli opłaca się Twojej firmie i nam. Dlatego zanim zaczniemy współpracę, przeprowadzamy badanie potencjału Twojego asortymentu, oraz sprawdzamy inne kluczowe dla współpracy elementy:
1
Wypełnienie formularza kontaktowego
Na jego podstawie określimy potencjał Twoich produktów i zidentyfikujemy kluczowe czynniki blokujące rozwój sprzedaży. Dla przykładu: najczęściej warto zacząć od uzupełnienia opisów produktów po wadliwym tłumaczeniu ich i dodaniu przez pracowników eMAG. Często sprzedaż blokuje także zła konfiguracja konta, lub niewłaściwa logistyka.
2
Rozmowa telefoniczna z doradcą
Po wypełnieniu formularza i naszej analizie, zadzwoni do Ciebie nasz doradca. Przedstawi Ci wynik naszej analizy, oraz poprosi o dostęp do Twojego baselinkera (jeśli korzystasz), oraz aktywnego konta eMAG, w celu przeprowadzenia głębszej weryfikacji produktów i potencjalnych zagrożeń.
3
Przedstawienie oferty i darmowa konsultacja
Po dogłębnej analizie Twoich produktów i ich potencjału, doradca zaprosi Cię na darmową konsultację. Podczas spotkania, doradca przedstawi wnioski i zaproponuje usługę dopasowaną do Twoich potrzeb.
4
Przedstawienie i podpisanie umowy
Po konsultacji prześlemy Ci do wglądu umowę oraz pełny zakres usługi do zaakceptowania. Umowę podpisujemy elektronicznie lub w formie fizycznej, jeśli sobie tego życzysz.
5
Przydzielenie Opiekuna
Jeśli zdecydujesz się na naszą usługę, przydzielamy Ci Opiekuna Partnera – jednego z naszych głównych specjalistów od eMAG. Opiekun przygotuje rozszerzoną analizę Twojej sytuacji oraz strategię na rozwój konta.
6
Zatwierdzenie strategii i start działań na koncie
Opiekun przekaże Ci plan rozwoju, zada kilka dodatkowych pytań, aby doprecyzować zasady współpracy. Odpowie również na Twoje pytania. Jeśli zajdzie taka potrzeba, wspólnie skorygujecie plan rozwoju. Następnie rozpoczynamy działania na koncie.
Jak przebiega współpraca?
Zależeć to będzie od wybranego przez Ciebie pakietu. Przykładowo w naszej głównej usłudze Full Service MAX współpraca przebiega w następujący sposób:
Po przygotowaniu planu rozwoju i ustaleniu Twoich celów i priorytetów przechodzimy do realizacji zadań.
1
Nad Twoim kontem pracować będzie minimum 4 specjalistów:
- Specjalista ds. obsługi klientów na eMAG
- Specjalista ds. produktów i dokumentacji
- Specjalista ds. marketingu
- Opiekun Partnera – jeden z naszych głównych specjalistów, który będzie także główną osobą kontaktową
Na potrzeby realizacji niektórych elementów rozwoju konta, dołączani są kolejni specjaliści. Nasi eksperci nieustannie wymieniają się wiedzą z innymi zespołami, dzięki czemu są zawsze na bieżąco z aktualnymi trendami i strategiami działającymi na eMAG. To pozwala nam dostarczać efekty nieosiągalne dla pojedynczego specjalisty czy freelancera
2
Minimum raz w miesiącu otrzymasz raport o postępach pracy nad Twoim kontem.
3
W trakcie współpracy zalecamy także regularne spotkania, na których będziemy prosić Cię o zatwierdzenie wybranych pomysłów, konsultować strategię cenową i odpowiadać na Twoje pytania.
4
Rozwój konta na eMAG.ro standardowo dzieli się na kilka etapów:
- Założenie i konfiguracja konta eMAG.ro oraz integracji
- Tłumaczenie i dodawanie głównych produktów
- Aktywacja sprzedaży (dopiero wtedy kupujący widzą naszą ofertę)
- Rozwój sprzedaży poprzez dodawanie produktów, rentowny marketing i zdobywanie trafności na produktach
- Wyjście na dodatkowe rynki eMAG – Węgry i Bułgarię (eMAG.hu i eMAG.bg)
Na każdym z tych etapów potrzebny jest inny stopień zaangażowania z Twojej strony. Ilość czasu który będziesz musiał/musiała zaangażować we współpracę z nami będzie malała wraz z rozwojem konta. Z doświadczenia wiemy, że aby skutecznie rozwijać konto – zaangażowanie po stronie partnera jest nieuniknione
5
Kolejność prac nad kontem ustalamy w oparciu o Twój cel sprzedażowy. Skupiamy się w pierwszej kolejności na działaniach, które przyniosą najszybszy efekt.
Jakie dodatkowe wartości wnosimy?
Zawsze bierzemy pełną odpowiedzialność za jakość naszej pracy i obsługi. Dlatego jako jedyni dajemy Twojej firmie:
Gwarancja zadowolenia
Jeśli po pierwszym miesiącu współpracy stwierdzisz, że nasza usługa jest wykonywana nieprawidłowo, nie widać postępów w pracy lub po prostu nie jesteś zadowolony/a – możesz zrezygnować bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów (nie płacisz za pierwszy miesiąc obsługi).
Możliwość rezygnacji w każdej chwili
Nasz okres wypowiedzenia to 7 dni kalendarzowych. Chcemy utrzymać Cię jakością, nie umową na 3 miesiące.
Nasza praca jest Twoją własnością
Ponadto wszystkie wykonane przez nas opisy, grafiki, ustawienia w eMAG ADS są Twoją własnością. Nie rościmy sobie do nich praw i nie zabieramy ich po zakończeniu usługi.
Ile to kosztuje?
Na eMAG obsługujemy zarówno firmy posiadające 100 000 zł netto miesięcznego przychodu, jak i te posiadające powyżej 15 000 000 zł netto miesięcznego przychodu. Prowadzimy konta eMAG firmom, które mają własne działy marketplace oraz tym, które takie działy delegują agencjom marketplace.
W związku z tym przygotowaliśmy kilka pakietów, dzięki którym możesz dobrać zakres usługi do Twoich potrzeb i wielkości biznesu:
Podstawowe utrzymanie konta
Pakiet ekonomiczny dla tych, którzy chcą zdjąć z siebie wdrożenie sprzedaży i obsługę klienta.
Miesięcznie: 500zł netto + 1% od sprzedaży na obsługiwanych kontach
Wdrożenie sprzedaży (jeśli wcześniej nie sprzedawałeś na eMAG): 1500zł netto +2zł netto/produkt
Obsługa zwrotów
Obsługa reklamacji
Obsługa wiadomości i klientów
Obsługa zamówień anulowanych
Monitorowanie i poprawianie ocen sprzedawcy
Otwarcie i prowadzenie kolejnych rynków eMAG (dodatkowo płatne)
Kontakt bezpośrednio ze specjalistą w max. 24h
Regularne raporty z działań na koncie oraz sprzedaży
Jeśli zaczynasz na eMAG:
Przetłumaczenie i dodanie produktów (nie poprzez pracowników eMAG)
Podpięcie produktów do już istniejących listingów
Pełna konfiguracja konta eMAG
Dobór najlepszej logistyki
Konfiguracja logistyki i integracji (np. z Baselinker)
Wgranie zniżki na prowizję
Aktywacja sprzedaży
Konfiguracja GENIUS i EasyBox
eMAG Full Service MAX
Pakiet dla intensywnie rosnących firm, które opierają swoje decyzje na liczbach i chcą szybko podbić eMAG.
3500zł netto +
3% od obrotu na koncie/miesiąc
Wszystko to co w pakiecie podstawowym i eMAG Full Service
Szczegółowe raporty sprzedażowe i statystyki
Szczegółowe doradztwo w kwestiach cen i rentowności
Raporty o konkurencji i udziale w kategorii
Zaawansowana konfiguracja baselinkera
Doradztwo w zakresie Fulfillment by eMAG
Otwieranie i prowadzenie konta eMAG FBE
Szczegółowe raporty wykonanych prac i regularne spotkania aktualizujące
eMAG Full Service
Pakiet dla tych, którzy chcą intensywnie rozwijać sprzedaż na eMAG
2700 zł netto +
3% od obrotu na koncie/miesiąc
Wszystko to co w pakiecie podstawowym
Pełna konfiguracja konta eMAG na 3 rynkach
Tworzenie Content A+
Prowadzenie eMAG ADS
Tworzenie wariantów i zestawów produktowych
Dobór i prowadzenie kampanii specjalnych
Dobór i wprowadzanie oznaczeń specjalnych
Optymalizacja trafności ofert
Dostęp do materiałów szkoleniowych dla partnerów
Pełne wsparcie przy kontaktach z pracownikami eMAG w kwestiach spornych
Na Twoim koncie pracować będzie min. 3 specjalistów
Regularne raporty ze sprzedaży na koncie
Nie wiesz jaki pakiet wybrać? A może żaden pakiet nie odpowiada Twoim potrzebom? Porozmawiaj z naszym doradcą podczas niezobowiązującej, darmowej konsultacji:
Przykładowe efekty zwiększenie sprzedaży wypracowane dla naszego partnera:
- Po pierwszych działaniach i przeniesieniu całości oferty z konta z wysyłką z Rumunii na konto z wysyłką z Polski oraz zwiększeniu liczby oferowanych produktów w lipcu osiągnięty został wzrost około 96%.
- Dalsze udoskonalenie ofert zwiększając liczbę parametrów, zdjęć i wzbogacając opisy przełożyła się na zwiększenie sprzedaży w sierpniu o 110% w porównaniu do lipca.
- We wrześniu została przeprowadzona korekta cen, która wyhamowała wzrost sprzedażowy do wyniku około 4%. Jednocześnie dzięki temu zabiegowi powstała przestrzeń marżowa do wzięcia udziału w kampaniach marketingowych eMag.
- Wszystkie powyższe działania pozwoliły w grudniu na osiągnięcie wzrostu sprzedażowego około 400% porównując dane do sprzedaży z lipca.
Przykładowe efekty wdrożenia sprzedaży wypracowane dla naszego partnera:
- Wprowadziliśmy na eMag około 37 tysięcy produktów.
- Średni wzrost procentowy obrotu generowanego na koncie miesiąc do miesiąca wynosi 80%.
- Pomimo trudnego początku i wielu ofert w stosunkowo niskich cenach udało się osiągnąć miesięczny obrót na poziomie ok. 57 000 zł brutto (sprzedaż z 3 rynków eMAG).
- Stan ocen z najniższego pułapu 1,4 wzrósł do 3,2 (na eMAG, w tej kategorii jest to dobry poziom ocen).
- Zamówienia są realizowane automatycznie, a błędy pojawiają się sporadycznie.
Często zadawane pytania
1. Czy żeby sprzedawać na eMAG muszę mieć rejestrację na VAT, by móc sprzedawać na markeplace w Rumunii?
Jeśli wysyłasz swój towar z Polski nie musisz rejestrować się na VAT w Rumunii. Do 10 000 EUR sprzedaży zagranicznej możesz wystawiać faktury i paragony z VATem polskim i rozliczać tę sprzedaż w Polsce. Możesz także zarejestrować się na VAT OSS i korzystać ze stawek VAT obowiązujących w Rumunii, jednocześnie rozliczając się wciąż w Polsce.
2. Jaki jest czas dostawy paczki z Polski do Rumunii? Czy długi czas dostawy zmniejszy sprzedaż?
Czas dostawy z Polski do Rumunii wynosi ok. 3 dni roboczych w przypadku większości firm logistycznych zintegrowanych z eMAG. Należy do tego doliczyć też czas na wysyłkę po stronie Twojej firmy. Zazwyczaj jeśli wysyłacie paczki w ciągu 24h od zamówienia, klient dostaje towar w ciagu 4-5 dni roboczych. Aktualnie jest to w pełni akceptowane przez klientów rumuńskich i większość naszych klientów wysyła swoje paczki z Polski.
3. Czy pomożecie mi wybrać firmę logistyczną?
Tak, z przyjemnością 🙂 Dobra logistyka jest bardzo ważna przy sprzedaży na eMAG.
4. Czy wdrażacie i obsługujecie także sprzedaż w Fulfillment by eMAG?
Tak, dodatkowo pomagamy w zorganizowaniu dostaw i znalezieniu firmy rejestrującej na VAT w Rumunii (w przypadku Fulfillmentu, kiedy towar składowany jest w innym niż Polska kraju, jest już wymagana rejestracja na VAT tego kraju).
5. Czy muszę mieć konto bankowe w Lejach Rumuńskich żeby sprzedawać na eMAG?
Nie, możesz wykorzystać także konto w Polskich Złotych. eMAG może sam dokonywać przewalutowania i przelewać środki prosto na konto polskie.
6. Jaki jest procent zwrotów na eMAG?
Kluczową kwestią dla ilości zwrotów jest jakość wybranej logistyki. Pomożemy Ci dobrać takie rozwiązanie, które zmniejszy ilość zwrotów i nieodebranych paczek do minimum. U naszych partnerów średnia zwrotów to 2,8% (dane z całego 2023 roku)
7. Gdzie mogę Was posłuchać i dowiedzieć się więcej?
Wiele odpowiedzi na najpopularniejsze pytania znajdziesz także w tym nagraniu:
Jak Zacząć Sprzedaż na eMAG? – Praktyczne Wskazówki
Oraz na naszej grupie na facebooku: